Cuidado con las expectativas que generas en tu cliente

Si elevas sus expectativas, asegúrate de cumplir

Las expectativas del cliente son todas aquellas situaciones y resultados que tu cliente espera encontrar en cada interacción con tu empresa.

Y es importante entender que algunas de estas expectativas tendrán que ver con la información que recaba, la evaluación de lo que ofreces, la comparación, etc. Pero otras son expectativas emocionales o reactivas.

Las expectativas del cliente dependen de factores como:

• Sus principios y valores personales.
• La cultura organizacional a la que pertenece.
• Su estado de ánimo.
• Sus experiencias pasadas con otros proveedores.
• Lo que sabe de tu marca, tu marketing, tu comunicación, lo que tú le cuentas.

Y de esto último precisamente es de lo que hablamos en este episodio, de lo importante que es cuidar lo que le contamos al cliente, para controlar, en la medida de lo posible sus expectativas con respecto a nuestro producto o servicio.

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