Marketing H2H: conecta con tu cliente y tu negocio será un éxito

Lejos de reducirse a la publicidad y la promoción, el marketing ha sido siempre, y ahora es más que nunca, la disciplina que se encarga de conectar las necesidades del mercado (es decir, de personas reales) con un producto o un servicio que de una forma u otra está ahí para hacerles la vida más agradable. Y si el marketing lo desarrollan personas para personas, ¿por qué nos empeñamos en usar términos y gráficos incomprensibles?, ¿por qué nos empeñamos en complicar las cosas? Te propongo recuperar la esencia del marketing, te propongo que en tu negocio, pongas en marcha una estrategia de Marketing H2H.

¿Qué es el Marketing H2H?

Hemos dicho que el marketing es una disciplina que busca conectar personas, ¿no? Y para conectar usamos las historias (tengan el formato que tengan), historias reales que debemos contar a las personas adecuadas para que puedan mejorar su bienestar. Te invito a dejar de ver el marketing como relaciones transaccionales, ni B2B (business to business) ni B2C (business to consumer), el marketing trata de conexiones entre personas (human to human).

Funciones esenciales del Marketing

Tradicionalmente se ha dicho que el marketing tenía 4 funciones esenciales en la empresa: Producto, Precio, Promoción y Distribución. Por desgracia, a menudo se ha reducido su papel a la «Promoción» que es con lo que lo asocian la mayoría de las personas. Y así las empresas acababan haciendo productos que no se vendían bien, porque no respondían a necesidades reales de las personas, y la gran parte del trabajo de los departamentos de marketing consistía en arreglar ese desastre mediante potentes políticas de ventas y publicidad.

Afortunadamente, en las últimas décadas el marketing ha recobrado su papel esencial, conducir la estrategia de la empresa. Y es que, las nuevas tecnologías han dado el control a los usuarios, y esta migración ha provocado un cambio en el paradigma de la comunicación comercial. Y es que el marketing, en definitiva, se encarga de ordenar la forma en la que la empresa tiene que ofrecer su producto en el mercado, para que las personas para las que se ha creado caigan profundamente enamoradas de él.

Desde que apareció Internet las cosas han ido cambiando a un ritmo vertiginoso. Fundamentalmente porque ha obligado a los anunciantes a evaluar y a admitir lo que iba mal. Y precisamente, la publicidad convencional se ha demostrado muy ineficaz. Como cada vez hay menos gente que presta atención a los anuncios de televisión –ignorándolos o haciendo zaping– los especialistas en marketing a buscar medios más eficaces, a crear vínculos, a reconocer nuevas formas de conectar con los clientes potenciales.

[dt_quote type=»blockquote» font_size=»big» animation=»none» background=»plain»]Hoy con un teclado y una conexión tienes más poder para hacer crecer tu negocio que las multinacionales de hace 50 años[/dt_quote]

Para los que tenemos una pequeña empresa esto es una noticia extraordinaria. Hoy, con un teclado y conexión tenemos más poder y herramientas para hacer llegar nuestro mensaje a los clientes potenciales del que tenían las grandes compañías de presupuestos astronómicos como Procter & Gamble hace 50 años. Es decir, hoy, con astucia y creatividad podemos poner en marcha campañas que conecten con las personas para las que hemos creado nuestro producto, y lograr hacer crecer nuestro negocio. ¿Es excitante, verdad?

Diseña tu estrategia de marketing H2H

Seth Godin (uno de los gurus del marketing) predica que la función principal del marketing es crear un cambio en el mundo, un cambio significativo y positivo. Y lo cierto es que me parece una manera magnífica de abordar la cuestión, porque, al fin y al cabo, has montado tu negocio con un propósito, ¿verdad?

Y a veces se nos atragantan todas las tareas que tenemos que ejecutar cada mes para sacar adelante nuestros proyectos, pero, si vemos el marketing como una aventura, noble, con la que pretendemos aportar nuestro cambio en el mundo, las cosas se afrontan de otra manera.

Godin propone 3 preguntas que puedes hacerte para materializar ese propósito de tu negocio:

¿Qué cambio estás intentando hacer?
¿Qué es lo que persigues cambiar?
¿Qué promesa puedes hacer a tus clientes potenciales? (promesa que sabes qeu puedes cumplir y que conecta con el cambio que quieres hacer en el mundo)

7 Consejos para lograr una conexión humana en tu marketing digital:

Si de verdad quieres que tu negocio crezca debes grabarte a fuego que tu producto o servicio sólo tiene sentido en la medida en la que hay gente dispuesta a consumirlo, a pagar por ello, y para que eso suceda, deberán estar convencidos de que lo que les ofreces va a mejorar sus vidas.

Para enamorar y convencer a las personas para las que has creado tu marca es importante que asimiles estos consejos de Seth Godin que te ayudarán a crear conexiones reales, de persona a persona, con tus clientes potenciales en el universo digital:

El único patrimonio que puedes construir en Internet es la conexión con otras personas. Conexión significa que alguien te conoce, confía en ti, etc. No es una idea nueva, es tan vieja como la humanidad. Pero lo es desde el punto de vista del marketing, piensa que Burger King por ejemplo, no tenía la capacidad de escuchar de vuelta a sus clientes en los años 80.
Segmenta. Resalta y alimenta a los pequeños grupos que realmente se preocupan e interesan por lo que tu ofreces.
Marketing y publicidad no son lo mismo. Marketing es hacer un producto o servicio merecedor de que se hable de él. Marketing es contar una historia que se propaga y hace vibrar a la gente. Marketing es obsesionarse con las emociones de las personas para las que haces lo que haces.
La esencia del marketing hoy es contar una historia a las personas que la quieren oír, a aquellas que conectan con la historia, y que es probable que respondan o te contacten, o lo compartan con sus conocidos.
No grites a las masas, susurra a unos pocos. la gente hoy elige lo que quiere escuchar y de lo que quiere hablar. Ofrece tus ideas a las personas adecuadas, y ellas te ayudarán a difundir la palabra.
Olvídate de intentar vender todo a todos. Desarrolla productos que realmente aporten algo, de lo contrario, nadie va a tener ganas de hablar de ellos. Los mercados hoy se han fragmentado hasta límites casi cuánticos. Obsesiónate por encontrar tu nicho de mercado, esa tribu específica de personas con las que compartes algo importante. Todos necesitamos sentirnos parte de algo.
Si quieres crear conexiones, deberás ser generoso. No hay trucos ni atajos, a nadie le apetece conectarse con una persona egoísta, ¿no?

¿Ya has puesto en marcha tu estrategia de marketing H2H? Seguro que has notado mejoría en tus resultados, en tu relación con los clientes y potenciales, y en tus ventas. Por favor, no dejes de compartir tu experiencia en los comentarios de este post 👇

Un abrazo!